导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应(    )。 接待高龄游客时，为保存和尽快恢复游客体力，导游员应（）。 导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（） 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有（）。 导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有（）。 导游在接待有视力障碍游客时应注意的问题有（） 对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（　　）。 导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（）。 导游员在接待来自华东地区的游客时应注意（　　）。 导游人员接待高龄外国游客，做好提醒工作时应注意（ ）。   导游与司机合作接待游客时，导游要做好哪些工作？ 如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做? 对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。 导游人员接待视障的游客应注意（） 对高龄游客的接待，导游人员应注意（ ）。   当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药。（） 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。 导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN"原则，其中“L”指的是（）。