在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(    )。 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有（）。 导游因事进入游客房间后，应注意的问题有（） 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。 游客若发生腿骨骨折，导游在进行现场初步处理时应注意的问题有（）。 全陪导游在接待旅游团中的残障游客时应注意的问题有()。   导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示(    )。 导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。 导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（ ）。   维修时应注意的问题是（）。 导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。 导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（） 接到游客的口头投诉时，导游人员应该（ ）。 如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应（）。 空调维修时应注意的问题是（）。 空调维修时应注意的问题是（） 技能考核时应注意的问题是（） 导游在运用制造悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能(   )。   导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。