热门试题
各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（）
接取送达服务坚持客户自愿、敞开受理原则。由客户自主选择“门到站”“站到门”或“门到门”服务（）
公司向服务客户和社会公众公开投诉受理渠道，包括（）
通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理
业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
各网点受理客户现场投诉，总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人，其机构负责人为第二责任人（）
投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门，包括等（）
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（）
客户投诉的受理范围（）。
应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式（）
请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
有效处理客户投诉应遵循原则中，快速反应是指不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉，妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户（）
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访
业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行跟踪督办制，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（）
