各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（）
A. 稳定投诉客户情绪
B. 倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C. 及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D. 若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E. 投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
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以下均属于属于客户投诉渠道：集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉（）
一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理（）
投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务
在受理客户投诉时第一步需做的是（）
一般投诉的受理时限为（）
在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时，其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉，最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉（）
各网点受理客户现场投诉，总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人，其机构负责人为第二责任人（）
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
一般投诉自受理产生工单后，应在个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见（）
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（）
营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）（）
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始，至最终解决投诉问题的整个处理过程，具体包括投诉的等环节（）
投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门，包括等（）
为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。
不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保敞开受理和直接受理（）
学习征信投诉的受理流程，保证投诉处理的（）
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
客户投诉的受理范围（）。
