区域客服条线有关客户投诉需指导协助项目对重大投诉的跟进和处理，每月5号前形成月度投诉分析报告，对区域内典型案例进行分析，形成典型《投诉案例库》，每月10号前对所有项目条线负责人进行培训和分享（）

客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为__投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局__考核。（） __：监督、指导客服业务作业实施过程，核实客户投诉、举报、建议及咨询的处理情况（） 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转 一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报（） 项目客服负责人参与由区域客服条线负责人组织的区域客服专业条线会议1次/月（） 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段 《承德银行客户投诉管理办fa》规定，按照投诉级别，三级投诉被投诉机构应在接到投诉将对客户的反馈结果直接回复客服中心主管（） 客户满意度调查中，出现重大投诉和质量投诉的需报上级业务主管部门（） 客户满意度调查中，出现重大投诉和质量投诉的需报上级业务主管部门（） 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，分钟内派发工单（） 根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管控（） 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 投诉档案保管要求:对重大、涉众投诉资料，应自办结投诉之日起至少保存10年，电子档案__年（） 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。 客户来电投诉物流师傅长的丑，拒绝收货，客服不能创建投诉单（） 收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（） 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。