客户投诉内容与农行无关时，应主动建议客户投诉到消费者权益保护协会（）

银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理 企业消费者投诉受理制度包括哪些内容？ 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应（） 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行()。 消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（　　）。 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（） 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的（） 将消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（） 金融消费者的投诉应当包含下列内容（） 在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。 __负责落实消费者权益保护媒体宣传工作以及客户投诉媒体引发舆情预警管理（） 消费者投诉处理包括哪些流程？ 答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段。 在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作 消费者投诉处理包括哪些流程？答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 会员单位应树立以为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理（）