消费者投诉处理包括哪些流程？答：消费者投诉处理包括（），等三个阶段

银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。 银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。 银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理 银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。 银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措（） 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。 对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括( )。 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的（） 银行业消费者投诉分类包括( )。 金融消费者投诉统计分类包括（） 对消费者的投诉，银行应，并在规定时限内告知消费者处理结果（） 对消费者的投诉，银行应（），并在规定时限内告知消费者处理结果 加强投诉管理。完善投诉管理机制及相关制度，建立多种投诉渠道并对外公布，为消费者投诉提供必要的便利，规范投诉处理流程，畅通投诉渠道，确保消费者的（）得到充分保障 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。   金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（） 原银行业消费者投诉按照投诉渠道分类包括（） 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（　　）内，予以处理并告知消费者。 会员单位应树立以为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理（） 消费者向有关行政部门投诉地,该部门应当自收到投诉之日起内,予以处理并告知消费者（） 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。