客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是

服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（） 客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系（） 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（） 衡量对客服务质量的基本标准有（）、（）、吸引力、（）。 如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。 《铁路旅客服务质量规范》等服务备品补足配齐，定位放置（） 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。 集团公司服务监察形式包括日常服务监察、专项服务调研、机场服务质量评价（） 《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（ ）。 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。 根据《铁路旅客服务质量规范》要求，旅客问询时，面向旅客站立，要做到 检查客服服务质量必须检查客服礼貌用语、服务态度、服务目录的规范性和使用效果、工单填写规范性、工单处理及时性（） 《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。 关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。 对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。 零售商提高顾客服务质量的途径是什么？ （）是客服中心服务质量管理的一个重要手段 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。