《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示理解 《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢（） 《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（ ）。 《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（ ）。 铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇有失误时，向旅客表示歉意（） 《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（） 《局铁路旅客服务质量规范》清扫卫生时，清扫工具不得触碰旅客（ ）。 《局铁路旅客服务质量规范》：开箱（包）检查时，负责实施，旅客应当在场（） 《局铁路旅客服务质量规范》春秋季着装（ ）下沿不外露。 《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》规定客运乘务人员头发颜色自然，不染头发。（《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.5.2）（） 《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：旅客问讯时，面向旅客站立（），目视旅客，（），回答准确，解释耐心遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢 《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台( )。 《局铁路旅客服务质量规范》接班前和工作中不食用（ ）。 《局铁路旅客服务质量规范》列车医药点设于，配置急救药箱（） 《局铁路旅客服务质量规范》：其它列车每车厢按配备贴身卧具（） 《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（） 《铁路旅客服务质量规范》等服务备品补足配齐，定位放置（） 《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》规定客运乘务人员头发颜色自然，不染异色。（《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.5.2）（）