受理团队客人预订手续工作步骤：（）、（）、资料存档。  

预订员受理预订的主要工作有哪些?   客人的预订资料、报价信函、已入住的客人登记表属于___文档。()   对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（）。 团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（） 客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订员也可以受理预定（） 饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。 客人预订客房后，如果要取消，必须交纳一定的手续费。 客人采用何种方式进行预订，受____和客人预订设备条件的制约。   对于未经预订而直接抵店的客人，接待员应及时帮助客人办理入住登记手续，满足客人住宿的需求。()   电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求（） 在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的，以避免出现差错 迎宾服务时，见到客人应微笑问候，了解客人是否有预订，如果没有预订，应了解客人()情况。   酒店预订政策的制定不仅能满足客人的要求，保护客人的利益，而且有利于酒店的经营管理工作，使预订工作有章可循（） 客人预订变更时，预订员该如何处理?   简述团体客人预订程序。   在处理客人取消预订时，如果是客人方面的原因，预订员可以不用提供帮助。() 受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作（） 客人交付预付款进行预订，我们称这种预订为 当客人进行预订时，为保证预订的完整性，建议记录客人的哪些基本信息（） 如何婉拒客人的预订？