客户主要从（）来感知服务质量。

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（） 在客户感知服务质量的构成要素中,能够产生“过滤器”作用的是 《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？ 《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些 从市场营销的角度来讲，客户满意或不满意心理形成的根源在于客户感知产品/服务质量，即产品/服务质量决定客户满意，客户满意则部分地决定客户忠诚。() 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（） 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（） 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 客户服务质量包括（） 评价客户服务团队的服务质量主要有()个评价系统 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的 ()特点。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。