理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）

客户服务质量稽查方式有（）、（）两种 客户服务质量稽查方式有（）、（）两种 客户服务质量包括（） 在客户感知服务质量的构成要素中,能够产生“过滤器”作用的是 客户服务质量影响着客户的决策。 物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（） 市场感知价格水平主要用于评估企业对获得某种产品或服务的一种感知付出。市场感知价格水平也是客户价值分析的重要工具之一。() 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（） 客户服务质量评定依据业务类型分为三类（） IETF定义的集成服务（IntServ）把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（　　）。 IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成 了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（） 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 内部客户服务的三要素是哪三种（） 物流客户服务质量的衡量？ 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 客户的视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉会影响他们对产品、服务的感知，进而影响客户的购买欲望。 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 提高物流客户服务质量的措施 简述客户评价服务质量的标准。