投诉定性、定责规定

运营事件定性及定责如何划分 涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的受害主体、问题性质、严重程度等因素，按规定定责处理（） 对事故的定性定责按照原则处理（） 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（） 客服工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、、严重程度等因素，按规定定责处理 《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》要求：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的等因素，按规定定责处理（） 三类有责乘客投诉由负责调查及定责（） 以下属于有效乘客投诉事件定责界定范围的是（） 一类乘客有责投诉由（）负责调查及定责 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理 一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的5个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档（） 关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。 一类有责乘客投诉由分部门负责调查及定责（） __负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作，并按月将投诉相关材料报送至技术总部（） 对事故定性定责，做到以事实为依据，以为准绳 原则上被投诉部门需在__个工作日内完成事件的调查工作，安全技术部在3个工作日内完成初步定性、定责 发生粤通卡投诉时，由哪些单位共同核实原因并确定责任（） 消防安全事故的定性、定责以上级的意见为准（） 路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。