多选题

如何通过提问与客人确认情况()

A. 重复客人要求以核实你听到的信息是正确的
B. 重新叙述你对问题的理解,以确保你去解决真正的问题
C. 记录客人投诉或问题,提问了解真相
D. 如果需要重复上述步骤

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