投诉责任主办单位要对投诉处理负“主体责任”，__是投诉事件的主体负责人（）

在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉（） 投诉类回访比例：在责任部门完成投诉处理后，物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访（） （）依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作 投诉事件由所属车站定夺责任主体，负责回复投诉乘客，项目部对相关投诉的事件经过及教训应该在天之内对所有安检人员进行传达教育（） 投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客（） 为投诉登记和投诉预处理的第一责任人（） 物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务； 顾客投诉受理期限：投诉到公司的投诉事件应在__内处理完毕；投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在__内处理完毕（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、、严重程度等因素，按规定定责处理 负责对投诉定责结果进行审核，督促各单位责任投诉整改工作（） 餐饮行业处理客人投诉及突发事件的责任人是（）。 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） 落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单（） 自集团监控中心受理投诉，投诉处理责任单位完成各项工作的处理限期为5个工作日（） 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的（） 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） 客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（） 因旅游经营者的责任致使投诉人（）受到损害的；投诉人可以就上述事项向旅游投诉处理机构投诉。 重大质量投诉处理完毕后，由（）根据质量投诉事件的原因分析、责任追究、造成的损失编写工程质量投诉结案报告，并报主管领导