在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任

投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（） 投诉人在行政监督部门调查处理过程中要求撤回投诉，投诉部门下列处理明确的是( )。 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 在投资者投诉处理过程中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护__不受侵犯（） 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？ 受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用沟通技巧（） 投诉处理过程中，我们应该怎样“问”（） 投诉处理过程中，我们应该这样“问”（） 严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。 财政部门在投诉处理过程中，发现投诉人以非法手段取得证明材料的，应当（）。 对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极.热情.认真进行处理，不得在处理过程中发生等情况（） 消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人（） 对、、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录（） 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存个月 在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司的责任。 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 在投诉处理过程中，遇到难以解决的，直接送礼物进行安抚（）