油品消费阶段，平均服务周期为加油站服务一位顾客所需的时间（）

在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。 卡销比是指加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例（） 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品（） 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。 加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量（） 加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，是最重要的（） 顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（） 神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（） 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。 加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。 证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。 根据组织同顾客的关系分类，加油站服务属于（） 中国石化加油站服务承诺中的质量合格是指加油站所经营的油品，各项指标必须符合（）。 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） 客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费金额（） 加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）