ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息，主要包括（）

投诉预受理人员应当提请投诉人提供进行查询（） 一般投诉自受理产生工单后,应在3个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见.重点投诉应在个自然日内完成投诉处理（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） ETC投诉的处理主体应当为__和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转 应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式（） ETC客户投诉处理应当坚持的原则（） 对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。包括投诉涉及的各类通话录音、投诉工单及流转记录、业务受理单据、业务宣传资料、网页页面截图、查证记录及查证结果、处理结果、客户接受处理结果的记录等（） 受理客户投诉时，对可能会超出处理时限的工单进行（），是投诉过程控制中重要的预防措施 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 投诉人现场投诉的，从《征信投诉受理单》算起（） 《涉诉工单》中投诉问题应记录发生时间.地点..诉求及投诉对象相关信息（） 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（） 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，若供电企业工作人员未在受理投诉内联系客户，派发投诉工单（） 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 业务受理单等同投诉工单，提交后均会有处理人员会与客户沟通解释。（）