多选题

发生应急退票时,乘客事务处理单退款记录栏填写要求正确的有:( )。

A. 事件发生当天合并为一条填写
B. 事件发生当天分开填写
C. 非事件发生当天合并为一条填写
D. 非事件发生当天分开填写

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车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 乘客事务处理要求有?() 《乘客票务事务处理单》填错-------、-------、-------的需作废处理,其他栏填写错误可以采用划线更正法 《乘客事务处理凭条》在发生()、()等情况下填写。 《乘客票务事务处理单》填记时,保留卡面地铁记名类储值卡退票、余额为负值的地铁记名类储值卡退票需单独填写。正确错误() 苏州通付费区出现余额不足时应填写《乘客事务处理单》让乘客持票出站() 不得作为乘客事务处理过程中退款依据的是。 乘客事务处理工作要求() 乘客事务处理相关的废票应按照等分类单独加封,对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面() 乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括() 卡币退款、异地退票、地铁非记名类储值卡退票、突发应急事件单程票退票此类业务,同一票种,同一原因可合并填记使用一张《乘客票务事务处理单》() 乘客事务处理原则:() 乘客事务处理原则() 微信、支付宝充值超过1年的资金,系统暂不支持退款,若确需退款,车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款() 微信、支付宝充值超过1年的资金,系统暂不支持退款,若确需退款,车站填写《特殊乘客事务处理单》注明事件详情、APP账号申请退款() 涉及特殊退票、票卡信息查询,《乘客票务事务处理单》填记时,须让乘客留下姓名和联系方式。正确错误() TVM卡币时,客运值班员检查结果与乘客反映情况一致,退还相应票款给乘客,并且填写《车站特殊票务事件退款申请表》。备注:填写《乘客事务处理单》() 对于TVM二维码购票中“退票,多购票”的乘客事务处理,需要通过BOM办理退票业务,原单程票回收,次日随报表上交,需在票务事务处理小单备注字样() 特殊乘客事务处理原则 《乘客票务事务处理单》填写错误需作废,卡号、金额错误可采用划线更正法()
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