多选题

乘客事务处理要求有?()

A. 严格执行上级有关信访制度。接受乘客事务处理时,应及时澄清疑点,不得推诿, 必要时及时上报有关部门领导
B. 对乘客来信,除车站中心站长(或其授权人)外,其他人员不得随意拆看。来信要认真登记、检查落实,并将处理结果上报有关部门
C. 对乘客来电的事务处理,接电话的工作人员需认真登记、做好记录,说明回复时间,并在规定时间报告中心站长(或授权人)
D. 对于上级转发过来的乘客事务处理,由值班站长认真登记乘客事务处理内容,说明回复时间后,应立即报告中心站长(或授权人)

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