加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品（）

顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩（） 加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。 在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。 加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度（） 加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要，是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务（） 简述加油站对顾客异议的处置标准。 简述加油站对顾客异议的处置标准 根据组织同顾客的关系分类，加油站服务属于（） 顾客不得携带（）进加油站。 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。 加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。 超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励（） 自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识（） 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。