票务判断车站办理TVM发售无效票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购票卡的信息，确认后方予办理（）

乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站（） TVM少出票时，客运值班员若可以查到TVM相关交易记录，填写《车站退款申请表》，待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。注：填写《车站退款申请表》改为《乘客事务处理单》（） 票务判断正差额为因办理乘客事务增加的收入，处理付费区内超时、超程、无票等乘客事务时所收的现金，对付费区内持票无法出站的乘客收取的车程费、乘客弃钱等（） 票务判断车站BOM全部故障时乘客在非付费区对于无法正常进闸的持票乘客，引导乘客从边门进站（） TVM卡币时，客运值班员检查结果与乘客反映情况一致，退还相应票款给乘客，并且填写《车站特殊票务事件退款申请表》。备注：填写《乘客事务处理单》（） 票务判断若办理应急情况下的乘客事务时，《乘客票务事务处理单》需注明应急事件名称、非本站办理的需注明发生应急事件的线路或车站名、非当天办理的需注明发生应急事件的日期（月、日）（） 乘客可凭TVM发售的单程票换取等额纸质报销凭证（） 车站正常运营时，普通单程票经车站TVM发售，乘客可自助购买；紧急情况下，经同意车站可以使用BOM发售普通单程票（） 乘客票务事务处理是指车站AGM、BOM、TVM在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务（） TVM的是用来发售乘客购买的单程票卡的模块（） 票务判断车站备用金可以用于乘客事务处理、兑零、车站人员临时借用等（） 与乘客票务事务处理单相关的废票、TVM/iTVM/BOM产生的废票及预赋值单程票废票、其他废票，由车站每月25日连同票务报表一起上交票务室 票务判断《乘客票务事务处理单》填写事件详情时，若为乘客更换TVM找零出现的非标准币时，需注明非标准币的数量（） 票务判断与乘客票务事务处理单相关的废票、BOM产生的废票及预赋值单程票废票、其他废票，由车站每月26日连同票务报表一起上交票务室，乘客正常退票废票加封留存车站，次月正常投入使用（） 票务判断付费区乘客所持单程票过期时，应更新单程票，乘客持原票出站（） 乘客反映TVM多出票时，（ ）以上人员到场确认。 当乘客持单程票刷卡进站后，实际乘车路程所需票款超过购票票款，车站人员回收单程票，为乘客发售免费出站票并填写《乘客事务处理单》（） 票务判断单程票在进站（非付费区）分析为过期票。回收车票，发售免费单程票让乘客进站（） 处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（） 乘客事务处理相关的废票应按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，由车站连同票务报表一起上交票务中心，设备废票、预赋值单程票废票及其他废票由票务中心定期下站回收（）