票务判断若办理应急情况下的乘客事务时，《乘客票务事务处理单》需注明应急事件名称、非本站办理的需注明发生应急事件的线路或车站名、非当天办理的需注明发生应急事件的日期（月、日）（）

特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 使用备用金预支退卡币的情况，填记《乘客票务事务处理单》，同步记录《卡币交接单》（） 《乘客票务事务处理单》开据时每张只允许出现一个原因及票种。正确错误（） ：一、九号线车站为乘客办理的审批单程票退款业务,根据审批同意的《乘客票务事务审批》通过BOM为乘客办理退款,并在打印单据上注明事件详情、车票ID（或《乘客票务事务审批》企业微信审批编号）（） 若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》，则乘客事务车票上交情况在第张上反映（） 涉及特殊退票、票卡信息查询，《乘客票务事务处理单》填记时,须让乘客留下姓名和联系方式。正确错误（） 设备找零出现的非标准币，客运值班员及以上岗位确认后，按乘客票务事务处理给乘客办理退款 票务判断车站备用金可以用于乘客事务处理、兑零、车站人员临时借用等（） 乘客票务事务处理是指车站AGM、BOM、TVM在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务（） 票务判断与乘客票务事务处理单相关的废票、BOM产生的废票及预赋值单程票废票、其他废票，由车站每月26日连同票务报表一起上交票务室，乘客正常退票废票加封留存车站，次月正常投入使用（） 《乘客票务事务处理单》填错-------、-------、-------的需作废处理，其他栏填写错误可以采用划线更正法 《乘客票务事务处理单》填记时，票卡信息查询时，乘客姓名联系方式、卡型、卡号、查询起止日期需写清楚。正确错误（） 乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站（） 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准 客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。 与乘客票务事务处理单相关的废票、TVM/iTVM/BOM产生的废票及预赋值单程票废票、其他废票，由车站每月25日连同票务报表一起上交票务室 乘客事务处理应遵循的原则（） 乘客事务处理完毕后，故意将乘客票卡扔给乘客，属于（） 乘客在车站购买纪念票、（）（）等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票