热门试题
招商银行APP应公布全行客户投诉电话和总行信函投诉地址信息（）
原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）
网络投诉：在网络化时代，乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏，是最难处理的一种投诉方式。（）
根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。
按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。
热点投诉：（属于有效投诉且符合以下五种条件之一的都称为热点投诉）（）
在（）的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式（）
使用客运部服务投诉统计口径，投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等（）
按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（）
根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
受诉机关对投诉的问题，应及时调查处理。自接到或收到投诉的次日起60日内对投诉事项依法作出处理，并将处理结果以信函方式答复投诉人。如因投诉事项复杂，在规定日期内不能处理完毕的，应向投诉人说明情况，延长答复时间，但最长不得超过 ( )
面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。
投诉人可以采取非书面方式进行投诉（）
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
银行应在各（ ）的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。
投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表
