多选题

重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的()。

A. 违规销售
B. 虚假宣传
C. 不当推介过度服务
D. 其他

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网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。 我行厅堂一体化风险防控重点中有关操作风险的说法中,应重点关注客户服务经理在()过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理 转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。 对公转介推介功能优化。客户服务经理点击柜面交易中触发的对公结算产品转介提醒, 或者通过手持终端“客户服务-客户识别”路径发起“客户专享服务”中的对公结算产 品转介,其待办任务不会推送至() 客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径,进入“客户专享服务”应用,该应用分为三个步骤:()。 “推介转介”计量指内嵌于客户服务经理“推介转介”服务流程,客户业务办理成功后,系统登记的包含具体等内容的原始基础计量数据() 厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助 各分行应重点防控客户服务经理出借操作员号、越权代客服务,代客操作、业务审核流于形式等风险;重点关注客户服务经理在柜内柜外角色的转换过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理。 各分行应重点防控客户服务经理出借操作员号、越权代客服务,代客操作、业务审核流于形式等风险;重点关注客户服务经理在柜内柜外角色的转换过程中现金、空白重要凭证、有价单证及相关重要物品等的保管和交接管理() 接单人指接收转介流程的客户服务经理。 随着厅堂业务模式转型,客户服务经理的岗位设置突出客户上点接入、全程响应、多场景体验的()服务 各分支行分管行长,需每对全休客户服务经理(含大堂经理)进行风险防控教育宣讲() 按照总行关于网点厅堂服务模式转型的思路,哪些人员属于网点客户服务经理队伍() 客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时,必须全程处于基层营业机构监控范围内,不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。 客户服务经理业务服务原则() 厅堂入口处需确保一名客户服务经理承接开门迎客进行取号服务,明确“”并非“专职”,任何一个客户服务经理在完成对客服务后,可立即回到门口补位,实现“定岗不定人”() 营运副主管可走出高低柜至厅堂为客户提供贴身服务,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于()小时 疫情防控时期厅堂服务过程中,为客户安全考虑,允许“半摘”、“闪摘”口罩及护目镜的做法() 客户服务经理的共同服务形象为() 私人银行客户香港地区跨境转介服务中境外分行不可向客户推荐()
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