乘客服务事务是指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（）

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（） 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理（） 乘客票务事务处理是指车站AGM、BOM、TVM在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务（） 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（） 有责乘客投诉：在运营服务中，由于人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务等方面的不足引起乘客投诉，并经查证核实后，相关部门或人员负有责任的有效投诉（） 票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时，按照原则为乘客服务（） 客服中心岗无乘客事务时，需要巡视等服务设施，发现问题及时整改或保修（） 按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务类等类别（） 乘客事务办理服务原则（） {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准 客服中心岗位为乘客处理票务事务时形体标准 基础服务由客流组织、人员服务、票务服务、环境服务、信息服务、设备设施服务六个模块构成，是客运服务工作的基础（） 与客运服务相关的设备设施，包括__、__、__、乘客资讯系统、__等（） 在ERP系统记账中，旅客运输服务发票的事务类型应选 乘客事务处理规则是指车站在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定（） 车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场（） 处理乘客事务的指导思想，秉承站务中心的服务理念：乘客至上、服务为本（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保障重点旅客服务列车应按规范设置等设施设备，作用良好（）