热门试题
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，在倾听的过程中，网点服务人员在倾听客户的要求或意见时，应适当加入一些保持回应（）
接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（）
与申请人交谈时，要认真倾听客户叙述，不要过早__贷与不贷或__客户好坏（）
{技师}接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（）
当为客户办理业务时工作发生差错时应及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议（）
倾听客户说话时的礼仪包含（）
每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务
当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。
当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见（）
房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（）
说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）
公司员工应积极了解市场信息，认真倾听客户声音，尊重客户并站在客户的角度（）
大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户
受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
同客户交谈时，应正视对方,注意倾听，表现出真诚.友好的态度（）
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
