多选题

下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()

A. 双眼注视客户,面带微笑
B. 在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”
C. 无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述
D. 在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认

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该试题由用户834****21提供 查看答案人数:17163 如遇到问题请联系客服
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