多选题

处理乘客事务的方法对的有()

A. 在处理乘客事务时必须保持耐心.冷静.有礼貌
B. 尽量把同乘客的争执.纠纷等安排在远离公众的场所处理
C. 当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时,客运值班员必须立报修
D. 运营时间内,若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时,该设备应设置“暂停服务”,并摆放“暂停服务”牌

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乘客事务处理原则:() 乘客事务处理原则() 处理乘客事务按“__”的原则 “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理() 下列哪些事务需要填写乘客事务处理单() 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是() 特殊乘客事务处理原则 在处理乘客事务时必须保持() “事务处理”是指对乘客投诉和违规乘客进行行政处理的过程,只能在“付费区”进行() 请描述乘客事务处理的处理原则 乘客事务处理的处理原则都有哪些__?() 高峰时段在安检处立岗,处理乘客事务,在乘客有疑义时及时处理,避免将影响扩大化() “乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理() 乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括() 乘客事务处理原则有哪些? BOM只能处理付费区异常乘客事务() 乘客事务处理原则及内容 乘客事务处理原则有哪些 处理乘客事务时,如果乘客情绪较为激动,我们要做到()
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