多选题

值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()

A. 及时赶到现场向乘客耐心解释.有过失的当场道歉,采取补救措施
B. 依靠公告栏的《乘客乘坐守则》.票卡乘客须知等,让乘客信服
C. 因设备不够完善.公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客
D. 乘客的事务须形成闭环.无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环

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处理乘客与乘客纠纷时, 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前,尽力将双方分开隔离、留下,等候( )处理。 请描述“大量乘客滞留站台”值班站长行动指引 值班站长进行现场处置时,根据乘客伤势程度,以为最高原则,进行先期处理() 乘客疏散由相关车站的站长(值班站长)任现场处置指挥,负责现场指挥各项救援工作的开展() 值班站长现场判断物品为可疑物品时,组织人员隔离现场,__附近的乘客() 因乘客携带现金不足无法补齐所乘车资时,由站长到现场处理,根据实际情况发放出站票,在《乘客事务处理单》上列明原因,站长签名确认() 值班站长带头进入现场,组织乘客向__疏散,确认列车上无遗留乘客后,在乘客尾部防止乘客掉队() 请描述疫情(传染病)爆发现场处置中值班站长的应急处理流程 以下是处理乘客事务基本要求的是() 对CPU处理技术描述正确是() 值班站长协调后不能解决的乘客事务,报具有审批权限人员同意后办理,内上交《乘客事务审批表》至票务室 车站值班站长因交接班、处理乘客事务等工作,无法配合AFC维修人员进行维修工作时,可将TVM门钥匙借给( )。 值班站长要在内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理() “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理() 在处理乘客事务时,以下说法正确的是? 值班站长应安排人员携带、赶赴现场。根据乘客身体状态,做好救助安抚工作 值班站长要在分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理() 对不听劝阻的乘客,报车控室,同时报。车控室值班人员接报后,应及时通知值班站长到现场处置() 当车站发生不明群体性乘客时,车站须提高警惕,做好应急准备。值班站长应立即协同公|安到场现场处理,勒令乘客立即出站() “大量乘客滞留站台”值班站长行动指引
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