在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪（）

接听电话时，遇到情绪激动的客户不愿挂断电话（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？ 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （） 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（） 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（） 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访（） 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？ 一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握，其目的是（）。 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） 实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况（） 实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况（） 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础（） 南网服务行为规范手册中要求，接待投诉的客户时，按的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复客户情绪反应，避免与客户发生冲突（） 在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。 在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话 客户在拨打华夏银行客户服务中心电话时，通讯费用（） 服务规范中规定，车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位（） 选题客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）