当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的，无需理会（） 客户是否满意取决于产品质量和服务态度。 客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为1档（） 客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（） 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？ 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。 客户服务质检评定考核标准中，服务态度强硬或不端正，服务态度评定为3档（） 客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题，客服应匹配至哪个组/人（） 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？ 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度（） 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 服务态度恶劣包括但不限于客户（） 投诉服务态度差扣元/单 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度（） 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。 VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？ 一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？ 员工临岗时，服务态度亲切、礼貌，禁止出现态度（）、生硬、（），言语指责、训斥客户、对客户提出的问题不予理会的现象 服务态度有责投诉界定标准：（） 客户服务质检评定考核标准中，主观推诿客户、急于结束话务，服务态度评定为4档（）