服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议T -2日前，专员对所有客户进行电话回访（） 接到客户咨询类电话时，工作人员要、确认并客户咨询的内容（） 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（） 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容（） 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（） 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访（） 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议应缴前客户电话服务标准为：每月底前，对次月应缴客户电话回访成功率不低于80%（） 接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（） 服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。 服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话（） 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中，建议对应缴期客户，对首转不成功客户，（）日内进行电话回访 {技师}接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（） 客户未预约到网点咨询理财，理财专员因故外出，通过电话为客户解决问题，不符合服务标准（） 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。 某商业银行客户服务中心平均每小时接到6个电话，度量该中心5小时内接到38个电话的概率应该采用的概率模型是（）。 某商业银行客户服务中心平均每小时接到6个电话，度量该中心5小时内接到38个电话的概率应该采用的概率模型是（）。   在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。 在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备（） 中国铁路客户服务中心客户服务电话是（）