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接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话()
单选题
接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话()
A. 客服人员可先行挂断
B. 安抚客户情绪,客户不接受,便自行挂断
C. 先聆听,不打断,适当安抚客户,待客户挂断后再自行挂断
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