工作人员接到客户报修时，如判断属客户故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维（）

如客户在网点致电投诉分行服务的，客户应先建议客户与网点工作人员沟通，如客户不同意，座席代表可要求网点工作人员向客户道歉（） 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断故障原因，应电话引导客户自行处理（） 接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。A.对B.错（） 接到客户咨询类电话时，工作人员要、确认并客户咨询的内容（） 《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理（） 接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（） {技师}接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时，并工作（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时做好现场与客户的沟通解释工作，并工作（） 接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户后，方可按相关规定提供答复（） {技师}接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户后，方可按相关规定提供答复（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息（） 接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（） 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。 工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 网上交易招行卡客户若身份证非自然升位，可请客户邮寄相关资料，由工作人员手工更改。 网上交易招行卡客户若身份证非自然升位，可请客户邮寄相关资料，由工作人员手工更改（） 与客户联系好上门服务，如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员应电话告知客户，争取客户谅解（）