接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。A.对B.错（）

接到客户报修时，如客户描述或等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员核查处理（） 接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员核查处理（） {中级工}接到客户报修时，如客户描述或等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员核查处理（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问等，初步判断故障原因及类型（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、客户姓名、、故障现象、客户感知等信息（） 工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的门维修，但要事先向客户说明该项服务是的（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 如果用户报修为客户内部故障，则该用户的所属配变一定运行异常（） 供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？ 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象） {高级工}工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是的（） 在时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型（） 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当()。 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。 客户内部故障不需要进行故障研判（） 居民用电故障报修和家用电器损坏理赔咨询中，产权分界点以下的客户内部故障应由（）负责维护（） 客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于供电企业产权设备故障，应记录故障报修信息，包括客户反映的等，初步判断故障原因及类型（）