热门试题
重点关注，，保障重点旅客服务
为旅客服务的车辆包括（）
特殊旅客服务的基本流程（）
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，提供相应的帮助服务（）
《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）
《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。
客运站负责旅客服务，客运段就是负责旅客的服务
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，提供相应的帮助服务（）
民航旅客服务交往的特点包括（）
属于为旅客服务的客车是（）
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分类分为类（）
依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定： 为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分细分为（）类
旅客服务系统的服务信息具有的特征有（）
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心未设置行李搬运服务区的，遇旅客需求由旅客服务中心工作人员联系行李搬运人员（）
《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）
《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号）规定，旅客服务中心人工服务求助类包括：重点旅客服务、、行李搬运受理、接送站服务、辅助器械等服务
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心人工服务求助类包括：、、、、辅助器械等服务
