指投诉事件性质较严重且事件影响范围较大的有责投诉（）

有责投诉按事件造成的影响范围和性质，分为一般__和__投诉两类（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理，按规定做好有责、无责投诉区分，并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类（） 较严重有责投诉处罚标准（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 有责投诉按事件的性质与产生后果及影响的轻重，分为__、__、__ 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 一般投诉是指没有达到严重投诉的其他投诉事件（） 有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（） 严重有责投诉包括哪些内容（一）新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉。（二）在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。（三）员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当、采取恶意行为导致投诉影响范围扩大的投诉属于一般有责投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 有责投诉分为和严重有责投诉（） 根据投诉事件的性质和投诉对象将各种投诉向对口部门进行（）