热门试题
指投诉事件性质较严重且事件影响范围较大的有责投诉（）
三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉（）
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
一般投诉是指（）
是指所投诉事件影响范围较小、性质不严重的有责投诉（）
二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉（）
按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（）
按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（）
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（）
乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（）
患者投诉一般涉及患者投诉一般涉及（）
一般投诉时间由前台回访，重大投诉事件由物业服务中心经理负责回访，投诉回访率要达到100％，相关主管的抽访、访率要达到10%（）
按投诉的影响范围、程度分类，分为一般、严重、重大投诉三类（）
投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（）
有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（）
客户投诉按投诉内容一般分为（）
投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（）
有责投诉按事件造成的影响范围和性质，分为一般__和__投诉两类（）
投诉档案保管要求:一般投诉自办结投诉之日起至少保存__年（）
中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（）
