差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？

绩效差距分析模型主要集中于发现组织或组织成员存在的问题，即在分析组织及其成员现状与理想状况之间的差距的基础上，确认和提出造成差距的症结与根源。以下关于绩效差距分析模型的说法，哪一项是错误的（） 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？ 服务质量差距模型指出服务差距有哪些 HPT模型中的原因分析就是进行组织分析与环境分析，找出组织期望绩效与实际绩效之间的差距() 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 在服务质量差距模型中,核心差距是（） 服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（）。 服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面() 差距分析是比较一个企业的最终目标与预期业绩之间的差距，并确定可以填补差距的方法。在分析外部环境和业务单位战略差距时不包括（　） 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距 服务质量差距模型的核心差距是() 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。() 绩效差距的定义是指当前状态与应有状态之间的差距（） 根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。() 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。 下列各项中,属于外部环境与经营战略差距的是（） 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（）差距是主要的质量差距 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。