热门试题
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务（）
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励（）
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
加油站必须提供的便民服务至少有（）。
加油站客户常指与加油站的油品、非油品或服务有关的企业和个人，在所有与加油站有关的人员当中，是最重要的（）
神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（）
service station: 加油站|服务站
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
加油站服务承诺、、、安全快捷（）
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要，是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务（）
中国石化加油站的服务宗旨是（）。
中国石化加油站的服务承诺是（）
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
加油站服务类投诉分为（）类。
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。
顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（）
