一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。

测量客户满意的方法不包括以下哪一个（） 在100个客户中，有20个客户对该产品不满意，则客户满意度为（） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户 客户满意的对立面是客户不满意。 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。 满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚（） 关键时刻就是当员工与客户互动时，总会有一个点使客户决定对服务满意还是不满意。 客户满意度是实施（）的组织最为关注的一个绩效指标 客户满意度是实施（）的组织最为关注的一个绩效指标。 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户（） 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户（） 客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据，目前我服务站进站量较少，客户接待专员有充足时间维系客户满意度，提升满意度并不困难，对提升满意度以下说法正确的是（） 平均起来看，一个不满意的客户会向（）个人抱怨。 维护客户的三个层面的关系是客户满意-客户感动-客户忠诚。 客户价值是一个绝对值，同时也是一个认知性质的价值，它与客户的满意程度无直接关系（） 客户价值是一个绝对值，同时也是一个认知性质的价值，它与客户的满意程度无直接关系（） 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。