乘客投诉处理及调查原则。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。 乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括（） 三类有责乘客投诉由负责调查及定责（） 一类乘客有责投诉由（）负责调查及定责 处理乘客投诉的“四不放过”原则包含（? ?） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为乘客投诉？（） 电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位，相关责任单位对投诉情况进行调查或处理，调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查（） 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 下列属于乘客投诉处理原则不定项选择题（） 一类有责乘客投诉由分部门负责调查及定责（） 处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为,这是原则（） 乘客事务调查处理遵循“-------”的原则 乘客投诉的调查处理工作要,坚持自我分析为主（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 投诉处理需确保调查及定责的（） 按照乘客声音处理流程，__负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（） 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（）