现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（）

服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__B_内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线（） 投诉举报，是指客户服务人员受理客户通过各服务渠道或上级单位、各级政府部门提出投诉举报的要求后，将其转到相关部门处理，对处理过程进行跟踪、督办，并将处理结果按照规定时限反馈给客户，形成的过程（） 受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录 网络预约出租汽车平台公司应当足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜。 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循__的原则（） 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（） 服务热线受理乘客投诉时，服务热线工作人员工单确认后在多少时间内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理？（） 车站受理乘客投诉处理程序 服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循（）的原则 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？ 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有（） 服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（） 在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。 服务热线和各部门相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循什么样的原则（） 投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先受理投诉的行政监督部门负责处理（） 客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单，并即时将处理情况反馈客户服务人员（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（）