热门试题
投诉定性、定责规定
路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理（）
接到特殊投诉，需要调查、取证的，需在之内办结投诉事件（）
应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（）通报。
应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理、所有投诉、调查的信息应当向通报（）
对符合定性为有责投诉的事件，组织运营总部相关单位召开投诉事件分析会，审议定性定责意见，发布总部级投诉事件调查处理通报，属于线网管控中心的职责（）
总部是运营事故事件调查处理的主管机构，负责组织事故事件的调查分析和定性、定责及处理工作（）
公司是运营事故事件调查处理的主管机构，负责组织事故事件的调查分析和定性、定责及处理工作
原则上被投诉部门需在__个工作日内完成事件的调查工作，安全技术部在3个工作日内完成初步定性、定责
客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（）
投诉处理需坚持的原则（）
商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉
涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的、问题性质、严重程度等因素，按规定定责处理（）
确保所有与产品质量有关的投诉已经过调查，并得到及时、正确的处理是谁的职责？
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理
投诉处理时限：从投诉受理之日起，10个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的，须告知投诉人延期理由；对上级转办的投诉需延期办理的，应向上级提出个工作日（）
由每月对投诉定责结果进行审核（）
物业管理投诉处理的程序是（）①记录投诉内容 ②判定投诉性质 ③调查分析投诉原因 ④确定处理责任人
对乘客投诉事件定性、定责存在异议的部门、中心或责任人，可在接到《投诉定责通知单》多少个工作日内填写《投诉定责申诉单》以书面形式向客运部提出申诉？（）
