热门试题
生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（）
良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（）
决定客户期望值的因素是（）。
企业的规章制度主要包括（）
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（）
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（）
企业内部劳动规章制度不应是企业形成劳动标准的主要形式。
顾客的期望值主要源自 ( )
企业劳动规章制度与政府规章的区别主要包括（）。
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
企业职工对劳动规章制度的意见经常表现在执行过程中的不公平，对违反劳动规章制度职工处理的标准并不一致，这违反了规章制度实施的（）。
简述期望值理论的主要观点。
水利水电施工企业安全生产规章制度发布后，组织相关人员进行（ ），让每位职工都熟悉本企业的安全生产规章制度。
风险型决策采用期望值准则时，其期望值可为（）
客户对银行规章制度或业务操作流程不理解或因客户操作不当而引发的客户投诉，应界定为准投诉（）
工商企业的规章制度主要有()。
目前企业规章制度、合同存在问题主要是()
建筑施工企业主要规章制度包括（）
期望值
