当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（） 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。   面对有投诉意向的客户，首先应（） 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。 当山区水库或塘坝出现严重险情时，首先应当（）。 当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时，应采用措施（） 当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么（） 当发现有人溺水时，首先应当（） 在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。 在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（） 企业在作出促销决策时,首先应当（） 当有人员触电时，首先应迅速的（） 当客户来电调侃客服人员时，应对方式比较恰当的是（） 对待顾客投诉，首先应（） 当发生电器火灾，首先应当( )。 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系（） 客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）