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良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应()
多选题
良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应()
A. 要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
B. 待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
C. 在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
D. 不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E. 不管有没有提出解决办法,都要给客户答复
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