乘客在车站寻找失物时，车站工作人员通过系统帮助乘客查找，或指引乘客通过“96891微客服”查找，也可致电96891（）

如乘客对车站现场回复不接受，车站工作人员可指引乘客填写-------或------- 车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（） （）组织车站工作人员到站台、站厅疏散乘客，乘客疏散完毕后，车站所有工作人员疏散到规定地点，向行调汇报。 列车运行不正常时，车站、列车工作人员应及时通过车站、列车向乘客说明情况（） 非车站工作人员发现乘客可能携带危险物品进站乘车的，应立即通知车站工作人员（） 非突发情況的列车越站，驾驶员应至少告知车内乘客，车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客（） 地铁工作人员、乘客在车站、列车内捡到遗失物品，一律交处理并妥善保管（） 若运营客车在折返车站出现乘客不配合清客的情况,车站工作人员需向乘客做好解释,若其仍不愿下车,车站报公|安将其强行带下车处理（） 乘客掉落物品影响行车安全时，车站工作人员发现后要立即报告（） 非突发情况的列车越站，驾驶员应至少提前告知车内乘客,车站工作人员应通过站内广播告知车站乘客。列车因故在车站停留时，列车车门、站台门应处于状态，列车和车站通过广播告知车内、车站乘客。（） 车站发生大面积停电时，车站工作人员在放置应急灯并引导疏散乘客出站（） 安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（） 车站工作人员应同乘客保持左右的距离，不宜过近（） 当发生火灾时，车站工作人员要及时到火灾现场了解火灾规模，力争在（）内灭火，并组织车站工作人员迅速疏散乘客。 ：启动Ⅱ级区间乘客疏散,车站工作人员应准备好,在端门或应急门处协助疏散乘客,如遇到有身体不适的乘客及时提供帮助（） 车站工作人员得知乘客物品掉落轨行区时，应首先查看__，并做好__工作 工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为造成乘客投诉的，属于（）。 车站工作人员发现乘客冒用他人公务票、特殊优惠票卡时，及时上报车站值班站长。正确错误（） 治安事件发生于__，车站工作人员引导涉事人员离开乘客服务区域进行调解。若发生斗殴事件，车站人员立即引导乘客__，并通知公安（） 服务判断地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的，属于严重有责乘客投诉（）