安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）

票务单选当客服中心同时有多位乘客等候服务时，按照原则为乘客服务（） 是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、充资、便民服务等内容（） 对违反《轨道交通乘客守则》的乘客，安检人员无权采取制止、劝离或者拒绝提供服务等措施。应由车站工作人员直接处置（） 乘客服务事务：指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务（） 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（） 回答乘客问询时，如工作确实无法终止，应边工作边回答（） 乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照的原则为乘客服务（） 安检过程中发生乘客不配合安检的行为，安检员须注意语言举止，并向乘客解释相关安检规定（） 客服中心同时有两位及以上乘客等候服务时，按照__、__的原则为乘客服务 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持m左右的距离 暂停服务模式是车站终端设备不提供任何乘客服务的运营模式。 对待乘客问询，要有问必答，不许说“不知道”，如不知道要指引乘客就近向知情人士问询，或到问询，不允许__指引乘客（） 乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板，含（），通风出口（如果空间足够），和一个装有紧急氧气面罩的隔间。 乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板，含（），通风出口（如果空间足够），和一个装有紧急氧气面罩的隔间 特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客（） 乘客问询时应按“__”程序执行（） 乘客服务评价不满奇率小于（） 乘客服务区包括车站等（） 员工应执行“”，禁用对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）